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120指揮調度系統

語音呼叫管理系統(CTI)

發布時間:2019-03-14

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   在當今競爭異常激烈的商業環境中,企業必須擴展傳統的客戶交互模式才能不斷提高客戶的忠誠度來保持競爭力。但是目前企業傳統的電話和面對面的交流方式已經不能完全滿足當前客戶的需要,因為今天的客戶希望能通過自由、靈活、多選擇的交流方式(E-mail、電話、傳真、短信等方式)與企業交互,來得到各種服務。
   語音呼叫管理系統內置WEB服務接口,通過在WEB系統上嵌入相關功能插件,來實現客戶對企業呼叫中心系統進行呼叫。目前有兩種WEB呼叫方式:一種是企業客戶直接在WEB上點擊呼叫中心的坐席分組,通過電腦直接與坐席進行語音交流;另一種是企業客戶通過WEB系統設置呼叫中心回叫要求,然后由呼叫中心系統對客戶進行回呼。

       IVR的交互方式為用戶提供多級菜單選擇,可以根據被叫號碼、DTMF電話的按鍵輸入為用戶播放不同的交互腳本(Interactive Scripts),用戶根據語音提示作出相應操作后,IVR從數據庫提取相應的輸出數據,直到呼叫結束或呼叫轉移到其他用戶。

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